1. Objeto y ámbito territorial

1.1. La presente Política tiene por objeto regular las condiciones aplicables al envío, entrega y recepción de los productos adquiridos a través del sitio web https://www.mercanario.es (en adelante, el “Sitio Web”).

1.2. Las operaciones de envío se realizarán exclusivamente dentro del ámbito geográfico de las Islas Canarias, entendiéndose como tales las islas de Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma y El Hierro.

1.3. MERCANARIO.ES se reserva el derecho de excluir determinados códigos postales o localidades del servicio de entrega cuando las condiciones logísticas o de conservación del producto así lo aconsejen.

2. Condiciones generales del servicio de entrega

2.1. Los pedidos serán entregados en la dirección designada por el Cliente en el momento de la compra, entendiéndose que dicha dirección constituye el lugar de cumplimiento de la obligación de entrega.

2.2. La preparación y expedición de los pedidos se efectúan conforme al calendario logístico establecido por MERCANARIO.ES, que prioriza la correcta conservación de los productos y la eficiencia en la distribución.

2.3. En consecuencia, la preparación no se inicia de manera inmediata tras el pago, sino en los plazos fijados en el punto 3 de la presente Política, con el fin de coordinar las salidas de mercancía y garantizar la frescura de los productos.

2.4. La entrega se llevará a cabo a través de operadores logísticos autorizados, asegurando en todo momento la trazabilidad del envío y la adecuada conservación de la mercancía durante su transporte.

2.5. El Cliente recibirá una notificación informativa cuando el envío haya sido entregado al operador de transporte, pudiendo realizar su seguimiento mediante los canales habilitados.

3. Plazos y calendario de envío

3.1. Con el propósito de garantizar que los pedidos no permanezcan retenidos en almacenes durante los fines de semana y que los productos sean entregados en condiciones óptimas de frescura y conservación, MERCANARIO.ES organiza su logística de envío de la siguiente manera:

• Los pedidos recibidos entre lunes y martes se preparan y envían los miércoles.
• Los pedidos recibidos entre miércoles y domingo se preparan y envían el lunes siguiente.

3.2. En la isla de Gran Canaria, las entregas se efectuarán preferentemente los días martes o jueves, conforme a la planificación logística vigente.

3.3. Para el resto de las islas del archipiélago, el plazo estimado de entrega será de hasta cuarenta y ocho (48) horas a partir de la fecha de salida del pedido desde las instalaciones de MERCANARIO.ES.

3.4. Los plazos indicados son orientativos y podrán verse modificados por causas ajenas a la empresa, tales como incidencias en el transporte, condiciones meteorológicas, errores en los datos facilitados por el Cliente o cualquier supuesto de fuerza mayor.

4. Disponibilidad y sustituciones de producto

4.1. Dada la naturaleza perecedera de los productos comercializados y su procedencia de productores locales, la disponibilidad de determinados artículos puede variar en función de la temporada o de circunstancias logísticas.

4.2. En caso de falta de disponibilidad de un producto concreto, MERCANARIO.ES podrá sustituirlo por otro de características, variedad o calidad equivalentes, siempre respetando el valor económico del artículo original.

4.3. Si la sustitución no resultara posible o no fuera aceptada por el Cliente, se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto afectado, sin que ello implique la cancelación total del pedido.

5. Entrega fallida o imposibilidad de entrega

5.1. En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el operador logístico realizará un segundo intento o notificará al Cliente los medios disponibles para concertar una nueva fecha o punto de recogida.

5.2. Si, tras los intentos previstos, la entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al Cliente, el pedido será devuelto a origen. En tal caso, los gastos derivados del retorno y de una eventual nueva expedición correrán a cargo del Cliente.

6. Recepción del pedido y reclamaciones

6.1. Se entenderá que la entrega ha sido efectuada una vez que el Cliente, o un tercero autorizado por él, haya firmado el albarán o documento de recepción emitido por el operador logístico.

6.2. Es responsabilidad del Cliente verificar el estado de los productos en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia visible en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción.

6.3. Las reclamaciones deberán remitirse por escrito a hola@mercanario.es o mediante contacto telefónico al 644 40 92 20, adjuntando documentación gráfica que acredite la incidencia o defecto.

6.4. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se presumirá la conformidad del Cliente con la entrega y el estado de los productos.

7. Costes de envío

7.1. Los costes de envío aplicables serán los indicados en el Sitio Web al momento de la compra, pudiendo variar según destino, peso o volumen.

7.2. En los casos en que la devolución o reposición derive de una incidencia imputable a MERCANARIO.ES, los costes asociados serán asumidos por la propia empresa.

7.3. En cualquier otro supuesto, los gastos de envío o devolución serán a cargo del Cliente, salvo que MERCANARIO.ES determine lo contrario de forma excepcional.

8. Exoneración de responsabilidad

8.1. MERCANARIO.ES no será responsable de retrasos, pérdidas, deterioros o imposibilidad de entrega cuando estos sean consecuencia de causas ajenas a su control, tales como:
a) condiciones meteorológicas adversas;
b) incidencias o huelgas en los servicios de transporte;
c) errores en los datos facilitados por el Cliente;
d) ausencia del destinatario; o
e) cualquier supuesto constitutivo de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil.

8.2. Asimismo, quedará exonerada de responsabilidad en los casos en que el deterioro de los productos se deba a una manipulación o conservación inadecuada por parte del Cliente tras la entrega.

9. Modificación de la política de envíos

9.1. MERCANARIO.ES se reserva el derecho de modificar, actualizar o suprimir las presentes condiciones sin previo aviso, siempre que dichas modificaciones no afecten a pedidos ya formalizados y confirmados.

9.2. La versión vigente de esta Política estará disponible de manera permanente en el Sitio Web.