1. Introducción

Dado que ofrecemos productos alimenticios frescos y perecederos, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar la calidad y frescura de los productos que entregamos a nuestros clientes, así como para cumplir con las regulaciones aplicables a la venta de alimentos. Te recomendamos que, antes de realizar tu compra, revises detenidamente los detalles del producto.

2. No se aceptan devoluciones de productos alimenticios

Debido a la naturaleza perecedera de los productos que comercializamos, como frutas y verduras frescas, no podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios una vez entregados. Esto se debe a que estos productos tienen una vida útil limitada y pueden deteriorarse rápidamente, lo que impide garantizar su seguridad y calidad para el consumo si se devuelven.

3. Excepciones a la política de devoluciones

En casos excepcionales, si el producto entregado está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado en tu pedido, puedes solicitarnos un reembolso o un reemplazo. En estos casos, deberás notificarnos a través de nuestros canales de contacto (correo electrónico, WhatsApp, etc.) en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Para ello, será necesario que nos envíes una fotografía del producto defectuoso o erróneo, así como una descripción detallada del problema.

4. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso por los motivos mencionados en la sección anterior, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria correspondiente. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

5. Procedimiento de devolución en caso de productos defectuosos o erróneos

Si se cumple con los requisitos para una devolución, el procedimiento será el siguiente:

• Notificación del problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Envío de las pruebas solicitadas (fotografía, descripción del problema).
• Evaluación por parte de nuestro equipo.
• Aprobación y gestión del reemplazo o reembolso según corresponda.

6. Productos no aptos para devolución

A los efectos de esta política, se consideran productos no aptos para devolución aquellos que sean perecederos, como frutas, verduras y cualquier otro alimento que, por su naturaleza, no pueda garantizarse su seguridad después de la entrega o la manipulación.

7. Cambios en la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su publicación en nuestra tienda en línea. Asegúrate de revisar esta sección periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

8. Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: hola@mercanario.es