1. Objeto

1.1. La presente política regula el régimen aplicable a las devoluciones, sustituciones y reembolsos de los productos comercializados a través del Sitio Web https://www.mercanario.es, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

2. Exclusión del derecho de desistimiento

2.1. Dada la naturaleza perecedera de los productos alimenticios ofrecidos, y de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento una vez entregado el pedido al Cliente.

3. Productos defectuosos o erróneos

3.1. En caso de recepción de productos en mal estado, defectuosos o no coincidentes con el pedido, el Cliente deberá comunicar la incidencia en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del envío, a través de los canales habilitados.

3.2. Dicha comunicación deberá ir acompañada de documentación gráfica (fotografía) y una descripción detallada del defecto.

3.3. MERCANARIO.ES evaluará la incidencia y, de confirmarse el defecto, procederá, a su elección, a la reposición del producto o al reembolso del importe correspondiente al artículo afectado.

3.4. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente y dentro del plazo técnico establecido por la entidad financiera.

4. Gastos de devolución

4.1. Los gastos de devolución serán, con carácter general, a cargo del Cliente, salvo que MERCANARIO.ES determine asumirlos total o parcialmente atendiendo a las circunstancias específicas del caso.

5. Exoneración de responsabilidad

5.1. MERCANARIO.ES no será responsable del deterioro de los productos derivado de una manipulación inadecuada o de una conservación incorrecta por parte del Cliente (por ejemplo, exposición prolongada al calor o falta de refrigeración).