1. Objeto y ámbito de aplicación
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la adquisición de productos alimenticios a través del sitio web https://www.mercanario.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de MERCANARIO.ES, por parte de los consumidores y usuarios que accedan al mismo (en adelante, el “Cliente”).
1.2. La formalización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, que regirán la relación jurídica entre el Cliente y MERCANARIO.ES, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para determinados productos o servicios.
2. Naturaleza de los productos y disponibilidad
2.1. Los productos ofrecidos a través del Sitio Web comprenden principalmente alimentos frescos y perecederos, especialmente frutas, verduras y otros productos de proximidad, cuya disponibilidad puede verse afectada por factores estacionales, climatológicos o de aprovisionamiento.
2.2. MERCANARIO.ES se reserva el derecho a modificar, sustituir o retirar productos del catálogo en cualquier momento. En casos excepcionales, y por motivos de disponibilidad, un producto podrá ser sustituido por otro de características y calidad equivalentes, garantizando en todo momento la satisfacción del Cliente y el cumplimiento de los estándares de frescura y calidad.
3. Proceso de compra
3.1. El Cliente deberá seleccionar los productos de su interés y añadirlos al carrito de compra. Una vez verificados los datos del pedido y completado el proceso de pago, se entenderá perfeccionado el contrato de compraventa.
3.2. MERCANARIO.ES remitirá al Cliente una confirmación electrónica del pedido con el detalle de los productos adquiridos y las condiciones aplicables.
3.3. En caso de error o inexactitud en los datos facilitados por el Cliente, MERCANARIO.ES no será responsable de los perjuicios derivados de la imposibilidad de entrega o de la ejecución defectuosa del pedido.
4. Entrega de productos
4.1. Los envíos se realizarán exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias.
4.2. En la isla de Gran Canaria, las entregas se efectuarán preferentemente en los días martes o jueves, conforme a la planificación logística establecida.
4.3. Para el resto de islas, el plazo máximo de entrega será de cuarenta y ocho (48) horas a contar desde la preparación del pedido.
4.4. La entrega se efectuará en la dirección indicada por el Cliente al formalizar la compra. El transportista notificará al destinatario la puesta en tránsito del envío y los eventuales ajustes en el plazo de entrega.
4.5. MERCANARIO.ES no será responsable de retrasos, demoras o incidencias ocasionadas por causas de fuerza mayor, circunstancias meteorológicas adversas, interrupciones en el transporte, errores en los datos de envío o ausencia del destinatario.
5. Derecho de desistimiento y política de devoluciones
5.1. De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5.2. En consecuencia, no se admitirán devoluciones de productos alimenticios frescos, salvo que se trate de artículos defectuosos, dañados o que no se correspondan con el pedido efectuado.
5.3. En tales casos, el Cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico hola@mercanario.es o del número de teléfono 644 40 92 20, aportando imágenes o documentación que acrediten el defecto.
5.4. Verificada la incidencia, MERCANARIO.ES procederá, a su discreción, a la reposición del producto o al reembolso del importe correspondiente al artículo afectado, excluyendo en todo caso el importe total del pedido salvo que la incidencia afecte a su totalidad.
5.5. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que MERCANARIO.ES determine, en atención a las circunstancias del caso, asumir total o parcialmente dichos costes.
6. Precios y métodos de pago
6.1. Los precios de los productos se indican en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables conforme a la normativa vigente en Canarias.
6.2. El pago de las compras se efectuará mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura. MERCANARIO.ES no almacena en ningún caso los datos financieros del Cliente.
6.3. Las eventuales comisiones aplicadas por la pasarela de pago serán asumidas por MERCANARIO.ES. No obstante, los recargos que el banco del Cliente pudiera aplicar a su cuenta serán responsabilidad exclusiva del mismo.
7. Fuerza mayor y suspensión del servicio
7.1. MERCANARIO.ES no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su voluntad, incluyendo, entre otras, interrupciones en el transporte, catástrofes naturales, huelgas, conflictos laborales o fallos en los sistemas de comunicación.
7.2. En tales supuestos, las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista la causa que las impida, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el Cliente.
8. Modificación de las condiciones
8.1. MERCANARIO.ES se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento, sin perjuicio de que las condiciones vigentes en el momento de la compra sean las aplicables a cada pedido.
9. Contacto y atención al cliente
9.1. Cualquier comunicación o reclamación relacionada con los pedidos podrá dirigirse a MERCANARIO.ES a través del correo electrónico hola@mercanario.es o del número de teléfono 644 40 92 20.
